Formador Capacitador Operativo

Objetivo del puesto
Garantizar que el personal involucrado en el área de BBVA cuente con la capacitación necesaria para desempeñar sus funciones de manera efectiva, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y productividad.

Actividades principales
- Impartir cursos de capacitación para personal de nuevo ingreso y colaboradores activos.
- Apoyar en el diseño y actualización de materiales de capacitación.
- Detectar necesidades de capacitación y desarrollo.
- Elaborar cronogramas y planes de capacitación.
- Evaluar el aprendizaje y desempeño de los participantes.
- Generar reportes de resultados y seguimiento de indicadores de capacitación.
- Coordinar capacitaciones con proveedores externos cuando sea necesario.
- Dar seguimiento al cumplimiento de procesos, políticas y procedimientos operativos.

Requisitos
- Escolaridad - Licenciatura concluida o trunca en áreas económico-administrativas, psicología, pedagogía, comunicación o afines.
- Disponibilidad de horario, turno vespertino/nocturno.

Experiencia
- Mínimo 1 año de experiencia en capacitación, formación de personal o desarrollo organizacional.
- Experiencia impartiendo cursos presenciales y/o virtuales.
- Deseable experiencia en centros de contacto o áreas de servicio al cliente.

Conocimientos
- Manejo de Excel intermedio.
- Elaboración de materiales de capacitación.
- Técnicas de enseñanza y manejo de grupos.
- Manejo de indicadores y reportes operativos.

Competencias
- Comunicación efectiva.
- Actitud de servicio.
- Planeación y organización.
- Seguimiento y control.
- Inteligencia emocional.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la presión.
- Análisis de problemas.
- Enfoque a resultados.
- Liderazgo e influencia positiva.

Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.