Customer Care (atención a clientes extranjeros) Torre Aryba frente a Plaza Mayor
Sobresaliente empresa consultora a nivel global en tecnologías de la información y desarrollo de sortware solicita "Customer Care" (atención a cliente extranjeros) brindando atención profesional al cliente de forma personalizada, oportuna y precisa.
Requisitos:
*Escolaridad: TSU, licenciatura trunca o concluida en áreas afínes (ejemplo; Negocios, Comunicación, Finanzas, Administración o Informática)
*Idioma: inglés nivel B2 (Intermedio Avanzado) o superior (fluido/conversacional) excelente dominio oral y escrito.
*Experiencia: 2 a 3 años en atención a clientes internacionales en inglés preferentemente en empresas del ramo tecnológico (software), excelente ortografía, habilidad y rápidez en la captura de información en computadora, atención al detalle, calidad, apego a lineamientos así como manejo y control de procesos.
*Conocimientos: manejo de Office, navegadores y buscadores de internet, outlook, ZOOM, Teams.
*Competencias: agilidad mental, pensamiento lógico-matemático, habilidad para resolución de problemas, proactividad, autogestión, toma de decisiones lógicas, honestidad, confiabilidad para manejo de información confidencial y financiera de clientes.
Actividades:
*Analizar y resolver solicitudes de clientes globales vía teléfono, correo electrónico y chat asegurarando la satisfacción de los diferentes clientes (cliente final, revendedores, distribuidores, consultores, etc.) satisfaciendo sus necesidades de manera cortés, oportuna y precisa en idioma inglés.
*Gestionar el ciclo de compra completo y asistir en la activación técnica de productos.
*Realizar el seguimiento post-venta a cuentas por cobrar (cartera y facturas vencidas) brindando soporte técnico de primer nivel acompañando a los clientes a través del proceso de resolución de problemas técnicos relacionados con los productos y servicios.
*Proporcionar información precisa sobre el esquema de licenciamiento y generalidades de los productos.
*Generar reportes individuales de estatus y actualizar la documentación interna del área.
*Revisar la calidad en las respuestas del equipo y entregar retroalimentación (feedback) constructiva.
*Mentorear, entrenar y guiar a los nuevos miembros del equipo bajo los estándares del puesto.
*Analizar e identificar áreas de oportunidad en los procesos actuales y sugerir optimizaciones.
*Creación y actualización de manuales de procesos y documentación técnica interna.
*Generar informes de estatus avanzados, identificar tendencias de clientes y métricas de calidad del servicio.
Ofrecemos:
*Sueldo: $ 23,000 a 30,000 mensual neto con base a experiencia y competencias.
*Prestaiones superiores a las de ley
*Horario: lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm, 1 hora de comida.
*Tiipo de contrato: 3 meses a prueba, posterior a evaluación de desempeñado contrato indeterminado