?En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso?.
HOME OFFICE
Requisitos:
*Carrera Ing/Lic Terminada
*Idioma Ingles C1-Avanzado
*Radicar en Celaya, Guanajuato o Zonas cercanas a la ciudad.
*Disponibilidad de Lunes a Sabado (Capacitación presencial de 4 semanas en la planta de MABE, despues remoto)
*Buen manejo de computadora (office, correo, etc)
*Experiencia minima de 1 año en atención a clientes, call center, etc.
*Contar con internet en casa (30-50 megas)
Actividades:
*Atender a clientes canadienses dentro y fuera de garantía vía telefónica y correo, proporcionar información de sus productos con ayuda de los manuales y nuestras páginas internas para cumplir con los indicadores de Calidad y Encuesta de satisfacción.
*Registrar los productos, crear ordenes de partes y crear ordenes de servicio dirigidas a técnicos por medio del CRM y SAP para reparar los productos dentro o fuera de garantía. Dar seguimiento a las reparaciones y mantener a los clientes, distribuidores y gerentes de ventas de zona informados del estatus. Para garantizar el cumplimiento de garantías
*(Save the call) Proporcionar soporte técnico para solucionar el problema dentro de la llamada, con ayuda del portal de STC y manuales técnicos con el propósito de evitar enviar el técnico innecesariamente y cumplir con el objetivo establecido de STC.
*Administración de escalaciones en CRM de clientes difíciles o fuera de nuestra area de servicio con el propósito de buscar una mejor solución para la satisfacción del cliente y cumplir con el objetivo de Encuesta de Satisfacción.
Ofrecemos:
*Apoyo de teletrabajo
*Eq de computo
*Capacitación pagada
*Prestaciones superiores a la ley
*Descuentos en Tienda Mabe
*Bono cuatrimestral
*POSTULATE AHORA!
