Analista de Operaciones y Atención al Cliente Remoto

Sobre Jousfit

En Jousfit creemos en el poder de las personas para transformar su bienestar y construir una vida basada en la salud, el equilibrio y el desarrollo personal. Somos una marca enfocada en el bienestar que ofrece suplementos, proteínas, accesorios y contenido digital para acompañar a nuestras clientas en cada etapa de su transformación. Si disfrutas trabajar en un entorno dinámico, con retos constantes y la oportunidad de contribuir al crecimiento de una empresa con visión internacional, ¡queremos conocerte!

Analista de Operaciones y Atención al Cliente | 100% Remoto
Ubicación: (Trabajo remoto)
Jornada: Tiempo completo
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (1 hora para alimentos), Sábados de 9:00 a 1:00pm

Objetivo del Puesto:
Garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes y distribuidores autorizados. Será el responsable de gestionar la comunicación directa con nuevos distribuidores, resolver dudas e incidencias operativas, dar seguimiento puntual a pedidos mayoristas y actuar como un agente de mejora continua, proponiendo soluciones innovadoras y usando plataformas como Chatwoot para optimizar nuestros procesos internos.

Responsabilidades principales:
Brindar atención y soporte a clientes y distribuidores a través de WhatsApp, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Dar seguimiento a pedidos, asegurando una comunicación oportuna desde la solicitud hasta la entrega.
Resolver dudas e incidencias, coordinando con las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener actualizada la información y los registros en las plataformas de atención y soporte.
Analizar oportunidades de mejora y proponer soluciones que optimicen los procesos y la experiencia del cliente.
Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar la productividad, automatizar tareas y optimizar la atención al cliente.
Requisitos:
Licenciatura concluida o en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Gestión Empresarial, Mercadotecnia o carreras afines.
Recién egresado(a) o con hasta 2 años de experiencia en atención al cliente, operaciones, customer success o soporte administrativo.
Manejo de plataformas CRM o Help Desk.
Experiencia en e-commerce o distribución (Deseable).
Excelente comunicación escrita, organización y orientación al cliente.
Manejo de Google Workspace (Google Sheets, Docs y Gmail).
Seguimiento a pedidos.
Interés por aprender y aplicar herramientas de Inteligencia Artificial.
Lo que ofrecemos
Esquema de prestación de servicios ICA (Independent Contractor Agreement).
Trabajo 100% remoto.
Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento.
Si te apasiona brindar un servicio de calidad, aprender nuevas herramientas y crecer profesionalmente en una empresa innovadora, ¡queremos conocerte!