ANALISTA DE CONTRACARGOS
¿Te interesa investigar operaciones, analizar información y ayudar a proteger a los socios ante posibles fraudes?
Esta oportunidad puede ser para ti.
Buscamos una persona analítica, con facilidad de palabra y orientación al servicio, que se integre a nuestro equipo para investigar cargos no reconocidos, gestionar aclaraciones y contracargos, analizar información y emitir dictámenes con base en la evidencia disponible.
¿Qué harás? Investigarás movimientos y cargos no reconocidos en tarjetas de crédito. Tendrás contacto con socios y áreas como Call Center y sucursales para recopilar información y dar seguimiento a los casos. Analizarás documentación, movimientos y evidencias para determinar la procedencia de las aclaraciones. Elaborarás dictámenes y formatos de incidencia con conclusiones claras y oportunas. Gestionarás procesos relacionados con bloqueo y reposición de tarjetas ante casos confirmados de fraude. Mantendrás actualizados los expedientes y darás seguimiento a cada caso hasta su resolución. Mantendrás comunicación con áreas internas y proveedores involucrados en el proceso.
¿Qué buscamos en ti?
Licenciatura concluida en Administración, Comunicación, Relaciones Públicas.
1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, instituciones financieras, tarjetas de crédito, aclaraciones, medios de pago, análisis de información o seguimiento de incidencias.
Experiencia o conocimientos en cargos no reconocidos, tarjetas de crédito o procesos de aclaración.
Facilidad de palabra y excelente comunicación.
Capacidad para analizar información, investigar y dar seguimiento a diferentes casos.
Manejo de Office nivel medio.
Deseable conocimiento de medios electrónicos de pago.
¿Qué ofrecemos? Sueldo: $28,327.41 brutos mensuales Zona de trabajo: Campestre, León, Gto. Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Posibilidad de horario los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Si tienes experiencia analizando casos, atendiendo clientes y quieres desarrollarte en el ámbito financiero y de prevención de fraude, ¡queremos conocerte!
Postúlate y participa en nuestro proceso de selección.
