La persona seleccionada será responsable de garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes desde su llegada hasta su salida, supervisando la operación de recepción, ama de llaves, áreas públicas y Bellboys, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y eficiencia operativa.
Responsabilidades principales: Planeación: programación de personal, coordinación de mantenimientos y supervisión de políticas y procedimientos.
Operación y dirección: control de entrada y salida de huéspedes, supervisión de jefes de área, recorridos de inspección y gestión de inventarios.
Supervisión de ama de llaves: control de limpieza, stock de blancos, presupuesto del área y cumplimiento de estándares de salud y seguridad.
Recepción: verificación de ocupación, auditorías, control de incidencias y atención a huéspedes.
Gestión de personal: entrevistas, evaluaciones de desempeño, clima laboral y cumplimiento de reglamentos.
Atención al huésped: resolución de quejas, coordinación de servicios especiales y manejo de situaciones críticas.
Perfil requerido: Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo u Hotelería en general.
Experiencia: mínimo 2 años en administración de personal y operación hotelera.
Idiomas: inglés B2; español nativo.
Competencias: liderazgo, orientación al cliente, negociación, gestión de proyectos, comunicación asertiva y capacidad de dirección. Disponibilidad y flexibilidad de horarios.
