Supervisor de Servicio al Cliente

Objetivo
Asegurar que las necesidades de los clientes se cumplan y resuelvan las dudas, considerando que los requerimientos sean compatibles con las capacidades y servicios que presta la empresa, de acuerdo con las políticas establecidas para asegurarse que los miembros del equipo están ofreciendo un buen servicio a los clientes.
Requisitos
Escolaridad Licenciatura o Ingeniería Industrial.
Experiencia 2 años de experiencia puesto similar.
Experiencia en centros de distribución, almacenes, logística o empresas de manufactura.
Disponibilidad de horario.
Conocimientos técnicos
WMS
SAP
Toma de decisiones - Tácticas u Operativas
Control de Procesos - Administración
Enfoque al cliente
Logro a resultados
Trabajo en equipo - Colaboración
Actividades
Asegurar que las citas se hayan solicitado y comunicado en tiempo.
Notificar al cliente sobre atrasos en la programación de citas por temas operativos del área o bien del cliente final.
Dar información sobre los horarios de atención, disponibilidad y estatus de las órdenes que se trabajan en el almacén.
Solicitar y asegurar que las ordenes compartidas por el cliente sean liberadas en tiempo.
Recibir y notificar reclamos, quejas, sugerencias e incidencias al resto del equipo para la implementación de planes de acción que ayuden con la erradicación del conflicto.
Dar seguimiento a las solicitudes de Corte de Producto y asegurar su respuesta oportuna.
Auditar y verificar la información que se comparte con el cliente respecto a las citas generadas.
Dar seguimiento a los bloques de trabajo del almacén para asegurar la salida en tiempo de las unidades, esto a través de las alertas informadas a las áreas de Operación y Tráfico.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Fondo de ahorro..
Estabilidad laboral.
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