Supervisor de Operaciones Bilingüe Call Center Tlalnepantla

Buscamos Team Leader de Call Center con experiencia comprobable liderando equipos dentro de operaciones BPO, preferentemente en campañas del sector Healthcare.

Responsabilidades principales:
Liderar y dar seguimiento al desempeño de un equipo de agentes.
Monitorear indicadores operativos y de calidad.
Dar coaching, retroalimentación y seguimiento individual al equipo.
Asegurar el cumplimiento de KPIs, niveles de servicio y objetivos de la campaña.
Detectar áreas de oportunidad y desarrollar planes de mejora.
Gestionar incidencias operativas y escalaciones.
Mantener una comunicación efectiva con supervisión, operaciones y áreas de soporte.
Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares establecidos para la operación.

Requisitos indispensables:
Experiencia previa como Team Leader, Supervisor o posición similar en Call Center.
Experiencia trabajando en empresas BPO ? indispensable.
Experiencia en campañas o proyectos de Healthcare ? indispensable.
Inglés conversacional y escrito nivel B2 a C1.
Experiencia gestionando equipos y métricas de desempeño.
Manejo de KPIs de Call Center.
Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de problemas.

Horario:
Lunes a viernes.
Descanso fijo sábado y domingo.

Ofrecemos:
Salario competitivo.
Vales de despensa mensual.
Bono por productividad.
Pago Catorcenal/ a catorcena vencida/ en el banco de tu preferencia.
Seguro de vida.
Seguro de gastos médicos menores.
Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Oportunidad de crecimiento.
Capacitación pagada desde día de ingreso.
Atención medica: Por parte de la enfermería de la empresa.
Alianzas comerciales: Descuentos en establecimientos comunicados por la compañía.
Universidad virtual para tu desarrollo continuo.
Programa de asistencia Financiera, legal y psicológica gratuita.