En Grupo Reina Madre estamos comprometidos con brindar servicios de salud de alta calidad con costos accesibles a más familias mexicanas.
Reina Madre Toluca
Busca Supervisor de Call Center
Administrar, supervisar y asistir al recurso humano del área de Call Center con la finalidad de generar y revisar que los KPIs se cumplan en tiempo y forma, reduciendo los impactos negativos o desviaciones en el proceso que pudieran aparecer durante el servicio, así como busca el desarrollo y crecimiento del personal mejorando sus habilidades personales como de servicio al cliente.
Responsabilidades Minimizar el abandono en llamadas y mensajes, a través de la coordinación de los asesores para agilizar el tiempo de respuesta a pacientes o futuros pacientes. Supervisar las diferentes plataformas y revisa las respuestas a las pacientes con el fin de asegurar una buena comunicación y satisfacción del paciente. Brindar retroalimentación al equipo de Contact Center sobre los resultados del área, así como aquello detectado por Calidad.
Asegura a través de monitoreo que los procesos de se llevan a cabo de forma correcta y en caso de observar alguna desviación hacer la corrección y brindar retroalimentación. Responsable de retroalimentar a su equipo de trabajo que le permitan alcanzar los indicadores u objetivos.
Horario: Mixto de 12:00 a 20:00 hrs de lunes a sábado con descanso en domingo.
OFRECEMOS:
Contratación Directa
Sueldo Base
Prestaciones de Ley
Vales de Despensa
Bono de productividad
REQUISITOS
Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.
Manejo de equipos de 15 a 20 asesores.
Experiencia en operaciones multiskill, multicanal u omnicanal.
Orientado a ventas y resultados.
Manejo de CRM, WOLKVOX, GENESYS o similares.
