Supervisor Comercial Call Center

En Aliat Universidades buscamos un(a) Supervisor(a) Comercial de Contact Center con experiencia liderando equipos de ventas, orientado(a) al cumplimiento de objetivos y apasionado(a) por desarrollar el talento de su equipo.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar el desempeño operativo y comercial del equipo, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y el logro de las metas de venta.
Principales responsabilidades
Supervisar el desempeño operativo y comercial del equipo mediante el seguimiento de indicadores de productividad y calidad.
Monitorear métricas como llamadas por asesor, tiempos de conexión, tipificación, tiempo en llamada y demás KPIs de operación.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y lineamientos establecidos.
Atender y dar seguimiento a llamadas de escalamiento.
Brindar apoyo en la resolución de incidencias técnicas, gestionando tickets o canalizando los casos al área correspondiente.
Capacitar al equipo sobre cambios en procesos, campañas, políticas, sistemas y herramientas de trabajo.
Dar seguimiento a casos que requieran la intervención de otras áreas.
Resolver dudas operativas y proporcionar soporte continuo al equipo.
Realizar monitoreos periódicos, sesiones de coaching y planes de mejora para fortalecer el desempeño de los asesores.
Documentar evaluaciones y dar seguimiento a las áreas de oportunidad detectadas.
Impulsar un ambiente de colaboración, comunicación efectiva y enfoque en resultados.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos de la campaña.
Perfil que buscamos
Licenciatura concluida.
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor(a) de Ventas en Contact Center.
Experiencia en administración, seguimiento y análisis de KPIs.
Liderazgo y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
Excelente comunicación, organización y capacidad para la toma de decisiones.
Enfoque en resultados y mejora continua.
Horario
Lunes a viernes de 13:00 a 21:00 horas.
Fin de semana rolado:
Sábado de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Domingo de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Lo que ofrecemos
Sueldo base de $15,300.00 M.N. brutos mensuales.
Atractivo esquema de comisiones.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa al obtener la planta.
Beca académica del 80% para el colaborador y familiares directos a partir del sexto mes.
Si cuentas con experiencia liderando equipos comerciales en Contact Center y estás listo(a) para asumir un nuevo desafío profesional, queremos conocerte. ¡Postúlate y forma parte de Aliat Universidades!