Subdirector de Operaciones

Objetivo del Puesto
Dirigir y supervisar las operaciones de la empresa, garantizando la correcta prestación de los servicios, el cumplimiento de la normatividad aplicable, la eficiencia operativa y la atención oportuna a clientes y colaboradores.
Coordinar la ejecución de los servicios de vigilancia y seguridad contratados.
Diseñar estrategias para optimizar recursos humanos, materiales y tecnológicos.
Supervisar el cumplimiento de los procedimientos operativos y protocolos de seguridad.
Dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) operativos.
Supervisar la correcta cobertura de servicios y plantillas.
Coordinar a supervisores y gerentes operativos.
Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y evaluación del personal operativo.
Implementar acciones para reducir la rotación y el ausentismo.
Mantener comunicación constante con clientes estratégicos.
Atender y resolver incidencias, quejas o requerimientos especiales.
Participar en reuniones de seguimiento y presentación de resultados.
Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias aplicables a la seguridad privada.
Supervisar auditorías internas y externas.
Garantizar el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y protección patrimonial.
Analizar incidentes y desarrollar planes de acción correctivos.
Coordinar investigaciones internas relacionadas con eventos de seguridad.
Implementar medidas preventivas para minimizar riesgos operativos.
Participar en la elaboración y control del presupuesto operativo.
Vigilar el uso eficiente de vehículos, equipos, uniformes y demás recursos.
Identificar oportunidades de mejora para incrementar la rentabilidad de los contratos.
Perfil Requerido
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Seguridad Pública, Derecho, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Deseable especialización o diplomado en Seguridad Corporativa o Gestión de Riesgos.
Experiencia
5 a 10 años en operaciones de seguridad privada.
Experiencia comprobable en manejo de grandes plantillas operativas.
Experiencia en atención a clientes corporativos.
Conocimientos
Legislación de seguridad privada.
Gestión de riesgos y protección patrimonial.
Administración de personal.
Indicadores de desempeño.
Sistemas de monitoreo y control de seguridad.
Normas de calidad y servicio.
Competencias
Liderazgo.
Toma de decisiones.
Planeación estratégica.
Negociación.
Orientación a resultados.
Manejo de crisis.
Comunicación efectiva.
Resolución de conflictos.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
Cobertura de servicios (%).
Rotación de personal.
Índice de incidencias operativas.
Satisfacción del cliente.
Rentabilidad por contrato.
Cumplimiento de auditorías.
Tiempo de respuesta ante incidentes.