Jefe de atencion a clientes con experiencia

Funciones principales
Supervisar la operación del área de Atención al Cliente y Telemarketing.
Coordinar y liderar al equipo de ejecutivos de atención y ventas telefónicas.
Gestionar la recepción, captura, validación y seguimiento de pedidos.
Dar seguimiento oportuno a quejas, reclamaciones e incidencias, garantizando soluciones efectivas.
Coordinar la programación y monitoreo de rutas locales y foráneas en conjunto con las áreas de logística y distribución.
Verificar el cumplimiento de tiempos de entrega y niveles de servicio al cliente.
Mantener comunicación constante con clientes para informar el estatus de sus pedidos y entregas.
Resolver incidencias relacionadas con entregas, devoluciones, faltantes y rechazos.
Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción.
Elaborar reportes e indicadores (KPIs) de atención, tiempos de respuesta, nivel de servicio, cumplimiento de entregas y productividad del equipo.
Capacitar, evaluar y desarrollar al personal a su cargo.
Coordinar campañas de telemarketing para prospección, recuperación y fidelización de clientes.
Dar seguimiento a oportunidades comerciales y apoyar en el incremento de ventas.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad en el servicio.
Coordinar la comunicación entre las áreas de Ventas, Almacén, Logística y Distribución.