Jefatura / Coordinación de Centro de Monitoreo Nocturno

Coordinar la operación del Centro de Monitoreo GPS durante el turno nocturno, garantizando la continuidad del servicio, la atención oportuna de eventos críticos, el cumplimiento de protocolos de seguridad, la correcta administración del personal a cargo y el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos por la empresa y los clientes.
Conocimientos
Plataformas de rastreo GPS.
Protocolos de reacción.
Atención de emergencias.
Monitoreo satelital.
Geografía nacional.
Atención a clientes.
Manejo de incidencias.
Protocolos de escalamiento.
KPIs operativos.
Elaboración de reportes ejecutivos.
Excel intermedio.
Administración de personal.
Planeación de turnos.
Responsabilidades
Coordinar la operación del Centro de Monitoreo durante el turno nocturno.
Supervisar al equipo de monitoristas.
Garantizar el cumplimiento de protocolos de reacción.
Dar seguimiento a eventos de robo, emergencia y recuperación.
Escalar incidentes conforme a procedimientos establecidos.
Coordinar la atención con clientes y autoridades cuando sea requerido.
Elaborar reportes de incidencias.
Validar la correcta asignación de eventos.
Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Monitorear indicadores del turno.
Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras.
Capacitar al personal de nuevo ingreso.
Dar retroalimentación continua al equipo.
Administrar incidencias del personal.
Entregar el turno con información completa.