Ingeniero de Soporte Tecnico (Nivel 1) Puesto temporal (3 a 6 meses)

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel I para integrarse a nuestro equipo de Tecnología. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios internos, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas, asegurando la continuidad operativa y una experiencia de usuario satisfactoria.

Responsabilidades

-Atender y dar seguimiento a tickets y reportes de soporte técnico de forma presencial y telefónica.
-Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
-Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, aplicaciones y sistemas.
-Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos.
-Documentar incidencias, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
-Escalar oportunamente casos complejos a niveles superiores de soporte.
-Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
-Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos (SLA).
-Participar en proyectos de mejora e infraestructura tecnológica

Indispensable:

Carrera técnica o estudios truncos en Informática, Sistemas o áreas afines.
Deseable:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras relacionadas.

Sistemas operativos Windows.
Conocimientos básicos de macOS y/o Linux.
Microsoft 365.
Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
Diagnóstico y reparación de hardware (PC, laptops, impresoras y periféricos).
Herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, VNC o similares).
Sistemas de gestión de tickets.
Instalación y configuración de software y controladores.
Deseables:

Conceptos básicos de ciberseguridad (antivirus, firewall, phishing).
Inglés técnico para lectura de manuales y documentación.
Competencias clave