Illux, lider en luminarias solicita Auxiliar de Servicio al Cliente. Seguimiento Pedidos, Facturación, Backorder, KPIs

Lugar base de trabajo: Calle Recursos Petroleros, No 11, Puerta 6 y 7, Colonia Industrial La Loma, Tlalnepantla de Baz. CP 54070 (cerca de la manzana de Roma)

Esquema Integral:
Se ofrecen todas las Prestaciones de Ley + Sueldo base Mensual Libre de $11,440 + Bono de Puntualidad y Asistencia de $500 mensual. A partir de los 3 se agrega el 10% en Vales de Despensa sobre el sueldo base + $2,000 de Variable por logro de KPIs + Oportunidad de crecimiento en base a escalafones (criterios) + Bonos de Lealtad por quinquenios cumplidos.

Solo necesitas tener: De 25 a 35 años. Escolaridad: Mínimo Licenciatura trunca o terminada. Experiencia de 2 años en puesto similar (Pedidos, Facturación, Logística, Backorder, Servicio al Cliente). Manejo de paquetería office. Excel intermedio/avanzado y algún ERP. Plus Netsuite

Responsabilidades:
-Atender y procesar pedidos: Asegurar que las órdenes de compra de los clientes se procesen correctamente y se coordinen con los departamentos internos para la entrega como Ventas, Almacén, Logística, Compras, etc. Confirmar la recepción, estatus y avance de pedidos en el sistema ERP. Verificar tiempos de entrega y alertar sobre cualquier retraso o incidencia.
-Gestión de facturación: Emitir facturas correctas y oportunas para los pedidos realizados por los clientes. Revisar y solucionar discrepancias en las facturas o errores en los datos de facturación. Dar seguimiento a correcciones o refacturaciones en coordinación con el área contable.
-Manejo de pedidos pendientes (backorder): Supervisar y gestionar los pedidos en backorder, asegurando que los clientes estén informados sobre los tiempos estimados de entrega o disponibilidad de productos. Coordinar con el área de logística, producción y ventas para dar seguimiento a los productos en inventario y confirmar fechas de cumplimiento de los pedidos pendientes. Alertar al equipo de ventas y producción sobre productos con alta demanda que generan retrasos en la entrega y colaborar en la búsqueda de soluciones para acelerar su disponibilidad.
-Cumplimiento de KPIs: Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y resolución de problemas en el primer contacto.
-Otros

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