Gestor administrativo de incidentes Atizapan Lago Esmeralda, Edomex
? Dar seguimiento puntual a los tickets asignados.
- Actualizar estados y comentarios en el sistema de gestión de tickets.
- Notificar retrasos, incidencias o desviaciones de SLA.
- Verificar cierres con la documentación y evidencias requeridas.
- Seguimiento de las refacciones que sean solicitadas por ingeniería para la atención del servicio.
- Mantener comunicación activa con el equipo técnico de campo.
- Comunicación conjunta con el área de ingeniería de campo, revisar y enviar al banco evidencia de casos relevantes para el cliente
- Proporciona asistencia de despachante de servicio de campo para una zona o región asignada.
- Actúa para asignar o reasignar trabajo a fin de cumplir los compromisos con los clientes.
- Responde a las llamadas internas y externas de los clientes y se comunica con los clientes respecto a la verificación de citas, reprogramación de citas no concretadas, priorización de trabajos y cancelaciones de órdenes de trabajo.
- Solicita proactivamente comentarios para asegurar una mejora continua.
- Demuestra voluntad de apoyar, ayudar y asistir a los miembros del equipo y a otros.
Empleos relacionados
GESTOR DE RESIDUOS VALORABLES ¡Únete a nuestro equipo y asegura tu estabilidad económica! OFRECEMOS: Sueldo Mensual $10,200 Pagos Semanales (Semana corriente) BONOS ADICIONALES: +5% Pago por intemperie mensual. +8% Pago por ...