Gerente de Operaciones/Cobranza call center

Gerente de Operaciones - Cobranza Telefónica
¿Tienes experiencia liderando operación de cobranza en Call Center? ¡Te estamos buscando!
Ubicación: Tlanepantla - Centrum Parck
Horario: lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm (con dos horas de comida), sábados rolados entre: primer turno 8:00am a 3:30pm y segundo turno de 12:30 a 8:00pm
Sueldo: $25,000.00 brutos mensuales + Bono mensual por resultados.
Prestaciones superiores (Seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vales de comida)
Principales responsabilidades:
Mantener contacto directo con la operación para alertar oportunamente riesgos y necesidades de descición de manera ascendente.
Revisar los principales cortes operativos y avances contra el esperado del día.
Validar la correcta ejecución de marcación, focalización y accionamientos mutlicanal definidos.
Detectar, validar y escalar incidencias que afecten el desempeño de su campaña.
Coordinar y supervisar el trabajo de supervisores con sus equipos y cumplimiento de indicadores de las carteras asignadas.
Monitorear productividad, penetración, intensidad, contacto, converción, cumpliento, alcance de metas y recuperación de sus portafolio
Atender los requerimientos del cliente.
Elaboración del plan de trabajo mensual, trimestral y anual de los portafolios a su cargo, definiendo objetivos prioridades responsables e indicadores de seguimiento para el cumplimiento de las metas establecidas.
Atender a las reuniones dispuestas por los clientes.
Validar que los feedback requeridos hayan sido ejecutados y medir evolución posterior.
Revisar la ejecución y efectividad de la planeación multicanal
Validar plantilla, ausentismo, rotación, cobertura, horarios y distrubución de capacity
Registro y elaboración de reportes e informes para dirección de Contact Center y Dirección General.
Establecer estrategias de coaching y apoyo a los empleados, proponiendo las acciones individuales o conjuntas con el área de Recursos Humanos, que motiven y permitan la permanencia de los Ejecutivos de Cobranza Telefónica del Contact Center
Perfil requerido:
Licenciatura concluida o trunca (deseable)
Experiencia comprobable en operación de cobranza en Contact Center
Conocimiento en KPIs, planeación multicanal y gestión de equipos grandes
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Esperamos tu postulación, nos contactaremos de inmediato contigo