Gerente De centro de Servicio Posventa Cesam
Oferta de Trabajo: Jefe DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio .
Objetivo del Puesto:
Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.
Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.
Responsabilidades Principales:
Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI).
Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones.
Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control.
Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales.
Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito.
Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías.
Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo.
Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación.
Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías.
Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora.
Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional.
Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.
Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación, devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones.
Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
Requisitos:
Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.
Titulado o pasante.
Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas.
Conocimientos clave:
Administración de Centros de Servicio / Posventa.
Gestión de garantías y devoluciones.
Control de inventarios y almacenes de servicio.
Facturación, cortes y notas de crédito.
Manejo y seguimiento de KPI de servicio.
Atención y servicio al cliente.
Manejo de Excel y sistemas ERP.
Procesos de venta de mostrador y refacciones.
Deseable conocimiento en manejo de residuos, SCRAP y procesos relacionados con servicio técnico.
Habilidades necesarias:
Liderazgo y manejo de equipos.
Toma de decisiones.
Negociación y capacidad de resolución.
Planeación y organización.
Análisis de información e indicadores.
Solución de problemas.
Orientación al cliente y al servicio.
Disciplina y apego a procesos.
Comunicación efectiva.
Capacidad para trabajar con objetivos y resulttados
Ofrecemos:
sueldo bruto
Vales en ayuda de transporte
servicio de comedor
fondo de ahorro
caja de ahorro
prestaciones superiores de ley
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