Especialista de Centro de Contacto (Call Center)

GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nivel nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como Especialista de Centro de Contacto (Call Center):
Objetivo: Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios y servir como enlace entre las operaciones y WFM; y así brindar una atención integral, oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, con el fin de garantizar una experiencia positiva, contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y fortalecer la satisfacción y fidelización del cliente.
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Actuaría, Economía, Matemáticas, Informática, Economía, o afín. (Concluida o en Proceso).
Experiencia:
Mínimo de 3 años en adelante en un puesto similar.
Mínimo de 2 años en adelante en Contact Center.
Experiencia en Análisis de datos.
Conocimiento o especialidad en:
Manejo de PC
Manejo de paquetería Office (Excel Intermedio - Avanzado Indispensable).
Manejo y conocimiento de indicadores de Centros de Contacto.
Conocimiento en modelos estadísticos.
Certificaciones en WFM como COPC (Deseable).
Operación de CRM y sistemas de información
Conocimiento en inbound y outbound calls. (Indispensable).
Conocimiento de Python, R, BI, (Deseable).
Power BI (básico).
Maquinaria, equipo de trabajo y/o Software que necesita:
Manejo de PC.
Principales responsabilidades:
1. Supervisar y validar de manera continua la información generada por la operación de las campañas de ventas, asegurando la integridad de los datos, el apego a los lineamientos establecidos y la correcta ejecución de las estrategias operativas.
2. Analizar, consolidar y presentar indicadores de desempeño relacionados con el cumplimiento de objetivos comerciales, proporcionando información estratégica para la toma de decisiones por parte de la operación y liderazgo.
3. Coordinar la ejecución de las estrategias de marcación en conjunto con el área comercial, garantizando su alineación con los objetivos de negocio y maximizando la eficacia de contacto.
4. Gestionar, en coordinación con la Jefatura del área, la atención y resolución de incidencias relacionadas con las plataformas y herramientas de marcación, asegurando la continuidad operativa y minimizando impactos en la productividad.
5. Participar en la validación e implementación de iniciativas de automatización y soluciones tecnológicas, incluyendo reportes y tableros de inteligencia de negocio (BI), garantizando su funcionalidad y alineación con las necesidades operativas.
6. Monitorear en tiempo real los indicadores operativos y las estrategias de marcación, identificando desviaciones y emitiendo alertas oportunas para la implementación de acciones correctivas.
7. Diseñar y proponer, en conjunto con la Jefatura del área, estrategias de marcación basadas en análisis estadísticos y tendencias operativas, orientadas a incrementar la productividad, optimizar recursos y mejorar los resultados comerciales.
Competencias y/o habilidades:
Pensamiento Analítico.
Atención al Detalle
Sentido de Urgencia
Organización
Proactividad
Puntualidad
Orientación al servicio
Comunicación Ejecutiva
Manejo del estrés
Sensibilidad a lineamientos
Ofrecemos:
Sueldo Competitivo + Prestaciones Superiores de ley + Vales de Despensa + Fondo de Ahorro + Caja de Ahorro + SGMM + Seguro de vida + Descuento de empleados -
Lugar de Trabajo: Cl. Recursos Hidráulicos 8, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.
Indispensable postularse por este medio.
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Todos los solicitantes serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad o estado de veterano protegido.
La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos.