? Supervisar la operación diaria de la Sala para garantizar un servicio eficiente, seguro y de alta calidad.
- Coordinar, dirigir y dar seguimiento a las actividades del personal operativo, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Supervisar la correcta presentación e imagen del personal, asegurando el cumplimiento del uniforme, código de vestimenta y estándares de servicio.
- Gestionar la apertura, operación y cierre de la sala conforme a los procedimientos establecidos por la empresa.
- Controlar el inventario de insumos, materiales, alimentos y bebidas, solicitando oportunamente los reabastecimientos necesarios.
- Elaborar y dar seguimiento a requisiciones, reportes operativos, incidencias y controles administrativos propios del área.
- Resolver de manera inmediata las quejas, solicitudes o situaciones especiales de los clientes, procurando siempre su satisfacción.
- Capacitar y retroalimentar continuamente al personal para fortalecer sus conocimientos, habilidades y calidad en el servicio.
- Gestión del personal de la sala
- Coordinar la cobertura de turnos, descansos, vacaciones y necesidades operativas del personal.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas del aeropuerto, aerolíneas, proveedores y departamentos internos para asegurar la continuidad de la operación.
- Supervisar el cumplimiento de las políticas internas, reglamentos, normas de seguridad y procedimientos de la empresa.
- Realizar cualquier otra actividad inherente al puesto que contribuya al cumplimiento
