El/La Responsable de Desarrollo de Negocios se encarga de atraer, mantener, retener y hacer crecer la relación con las PYMES de su cartera, ofreciendo un servicio de alto valor en asesoría sobre productos del segmento. Atiende una cartera consolidada de clientes.
Responsabilidades:
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas definidos por la franquicia, como el crecimiento de la cartera, la venta cruzada, la captación de nuevos clientes y la retención de los clientes actuales.
Conectar con los clientes existentes mediante la detección de necesidades para lograr una mayor relación cliente-banco.
Ofrecer un servicio de alto valor.
Brindar asesoría integral a las PYMES que buscan resolver todas las necesidades de su empresa, posicionando al banco como la primera opción en todos los productos que el cliente puede adquirir.
Conocer y ejecutar eficientemente las campañas y estrategias definidas por la franquicia para impulsar el crecimiento de las ventas.
Ejecutar los planes de acción acordados con el/la Coordinador/a de Área para asegurar el cumplimiento del plan de ventas.
Escalar adecuadamente las desviaciones y los planes de acción, generando una comunicación efectiva con su superior inmediato.
Cumplir con los controles y regulaciones establecidos por la institución.
Visitar a los clientes para comprender las oportunidades de mejora y desarrollar planes acordes con las expectativas de los clientes de la zona, garantizando el cumplimiento de los índices NPS definidos a nivel de franquicia.
Implementar e influir, junto con su Coordinador, en el diseño de planes de acción que aseguren el logro del objetivo NPS.
Identificar oportunamente las áreas de mejora en el servicio y comunicarlas a su Coordinador.
Satisfacer las necesidades de los clientes y brindar una experiencia excepcional es el comportamiento esperado de todos nuestros empleados, y se medirá mediante indicadores específicos.
Evaluar adecuadamente el riesgo al tomar decisiones comerciales, demostrando especial consideración por la reputación de la empresa y salvaguardando a Citigroup, sus clientes y activos, impulsando el cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos aplicables, adhiriéndose a las políticas, aplicando un juicio ético sólido en cuanto al comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales, y escalando, gestionando e informando sobre los problemas de control con transparencia.
Requisitos:
Experiencia previa en la venta de productos financieros.
Conocimiento de productos financieros, especialmente créditos a empresas, y técnicas de venta.
Excelentes habilidades de comunicación y manejo de objeciones con los clientes para lograr ventas efectivas.
Formación académica:
Licenciatura o título universitario, o experiencia equivalente.
