Hospital SAME, se encuentra en búsqueda psicólogo/a para cubrir la posición ejecutiva de atención al cliente que pueda brindar una experiencia hospitalaria excepcional, humana y personalizada a cada paciente y su familia, desde el ingreso hasta el egreso, a través de una atención cálida, eficiente y profesional que genere confianza y fidelización.
Objetivo del puesto: Brindar una experiencia hospitalaria excepcional y humana a cada paciente y su familia desde su ingreso hasta su egreso, fungiendo como el vínculo principal con las áreas médicas, administrativas y operativas, garantizando orientación permanente y promoción ética de nuestros servicios.
Responsabilidades
-Atención directa a pacientes y acompañantes durante toda su estancia hospitalaria.
-Punto de contacto para orientación, seguimiento y gestión de servicios.
-Coordinación constante con áreas médicas, administrativas y operativas.
-Participación activa en la estrategia de Experiencia del Paciente.
-Identificación de oportunidades de mejora y documentación de incidencias.
-Aplicación de encuestas de satisfacción y entrevistas de salida.
-Contribución a los objetivos comerciales mediante la asesoría y promoción ética de servicios hospitalarios.
-Cumplimiento de estándares de calidad, servicio, confidencialidad y normativas de salud.
-Promover y ofertar activamente los servicios y productos institucionales, cumpliendo con los objetivos de ventas de la unidad.
Perfil Requerido:
-Escolaridad: Licenciatura concluida en áreas como Administración, Turismo, Mercadotecnia, Comunicación, Psicología, Relaciones Públicas o afines.
-Experiencia mínima: 2 años en atención a clientes en hospitales privados, clínicas, hoteles o aerolíneas.
-Conocimientos técnicos: Técnicas de venta consultiva, manejo de paquetería Office.
-Competencias clave: Alta vocación de servicio, empatía genuina, inteligencia emocional ante situaciones sensibles (duelo, estrés, miedo) y toma de decisiones bajo presión.
-Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hrs. y Sábados de 10:00 am a 16hrs.
Ofrecemos:
-Salario base competitivo.
-Prestaciones de Ley: Aguinaldo, Vacaciones y Prima vacacional.
-Atención Médica institucional gratuita.
-Excelente ambiente de trabajo.
-Contratación directa por la institución.
