Ejecutiva de CXC SR. Ecatepec de Morelos

Objetivo del puesto

Garantizar la recuperación oportuna de la cartera de clientes mediante estrategias de cobranza preventiva y correctiva, manteniendo una relación comercial profesional con los clientes y asegurando el cumplimiento de las políticas de crédito de la empresa para preservar un flujo de efectivo saludable.

Escolaridad

* Licenciatura en Contaduría, Administración, Finanzas, Economía o carrera afín.
* Deseable especialización o diplomado en Crédito y Cobranza.

Experiencia

* 3 a 5 años en puestos de cobranza corporativa.
* Manejo de carteras de alto volumen.
* Experiencia en negociación con clientes nacionales.
* Conocimiento en conciliaciones de cuentas.
* Recuperación de cartera vencida.
* Elaboración de indicadores (KPIs).
* Coordinación con áreas de Ventas, Contabilidad y Tesorería.

Conocimientos técnicos

* Crédito y cobranza.
* Facturación electrónica.
* Complementos de pago.
* Notas de crédito.
* Conciliaciones bancarias.
* Estados de cuenta.
* Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas y reportes).
* ERP (SAP Business One, Oracle, Dynamics o similar).
* Portales de clientes.

Funciones principales

* Administrar y dar seguimiento a la cartera de clientes.
* Ejecutar estrategias para la recuperación de cartera vencida.
* Realizar llamadas, correos y seguimiento continuo con clientes.
* Negociar convenios y promesas de pago.
* Elaborar y enviar estados de cuenta.
* Conciliar pagos y aplicar depósitos.
* Gestionar aclaraciones de facturas con clientes y áreas internas.
* Dar seguimiento a bloqueos y liberaciones de crédito.
* Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de cobranza.
* Analizar antigüedad de saldos y proponer acciones de recuperación.
* Supervisar el cumplimiento de indicadores de cobranza.
* Apoyar en auditorías internas y externas.
* Participar en la definición de políticas de crédito y cobranza.
* Capacitar y brindar apoyo técnico a ejecutivos de cobranza con menor experiencia cuando sea necesario.

Competencias

* Negociación.
* Comunicación asertiva.
* Alto sentido de urgencia.
* Orientación a resultados.
* Planeación y organización.
* Pensamiento analítico.
* Inteligencia emocional.
* Manejo de conflictos.
* Toma de decisiones.
* Trabajo en equipo.
* Ética y confidencialidad.

Indicadores (KPIs)

* Días de cartera vencida.
* Porcentaje de recuperación mensual.
* Promesas de pago cumplidas.
* Rotación de cartera.
* Índice de morosidad.
* Tiempo promedio de recuperación.
* Cartera mayor a 30, 60 y 90 días.
* Porcentaje de conciliaciones resueltas.
* Precisión en la aplicación de pagos.