Coordinador Servicio / Cedis Hrbpo Coordinación de equipos, Kpi y Sla

*Coordinador de Servicio / Operaciones ? HRBPO*
-Liderazgo de equipos | KPI y SLA | Administración de Personal

*Objetivo del puesto*

Buscamos un Coordinador de Recursos Humanos ? HRBPO responsable de liderar y acompañar al equipo operativo, asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores y acuerdos de servicio. Será responsable de impulsar el desarrollo del equipo, mantener una comunicación efectiva con las áreas involucradas y resolver situaciones operativas de mayor complejidad.

*Principales tareas*

Liderar, orientar y dar seguimiento al equipo de HRBPO, asegurando el cumplimiento de objetivos y acuerdos de servicio.
Capacitar y acompañar al equipo de nuevo ingreso en procesos, funciones y principales temas de consulta.
Garantizar el cumplimiento de KPI y SLA establecidos.
Elaborar, analizar y presentar indicadores de desempeño y planes de acción.
Coordinar la comunicación y alineación entre HRBPO, People Ops, TA y PBP.
Supervisar la correcta ejecución de los procesos de Recursos Humanos y mantener actualizada la información operativa.
Asegurar la consistencia de información en sistemas como TúRecibo, Kronos, HC y SuccessFactors.
Dar seguimiento y solución a incidencias relacionadas con nómina, altas, bajas, asistencia y administración de personal.
Brindar soporte al equipo ante situaciones complejas que requieran intervención de mayor nivel.
Participar en reuniones de seguimiento y presentar resultados, avances e indicadores.
Identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para fortalecer los resultados del equipo.

*Conocimientos*

Administración de personal y procesos de Recursos Humanos.
Gestión de KPI y SLA.
Indicadores de RH: rotación, ausentismo, cobertura, efectivización y headcount.
Incidencias de nómina, altas, bajas y movimientos de personal.
Capacitación y desarrollo de equipos.
Elaboración y seguimiento de indicadores y planes de acción.
Excel intermedio-avanzado.
Manejo de sistemas de RH como Kronos, SuccessFactors, TúRecibo o plataformas similares.
Deseable conocimiento de Power BI.

*Habilidades*

Liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico.
Orientación a resultados.
Toma de decisiones.
Resolución de problemas y conflictos.
Organización y seguimiento.
Orientación al cliente.
Adaptabilidad y manejo de prioridades.

-Si cuentas con experiencia en Recursos Humanos, liderazgo de equipos y manejo de indicadores, ¡queremos conocerte!

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