Coordinador de Atención y Orientación Hospitalaria

Somos una empresa con más de 15 años de trayectoria especializándonos en la Distribución, Comercialización y Dispensación de Medicamentos, así como Desarrollo de Proyectos (principalmente servicios integrales) de soluciones para la Salud.
Es por ese motivo que estamos buscando tu talento para la posición como:
Coordinador de Atención y Orientación Hospitalaria

Objetivo del puesto:
Brindar atención, seguimiento y comunicación oportuna en sitio a la unidad médica, pacientes y áreas involucradas, asegurando una respuesta efectiva ante retrasos en el servicio, seguimiento de entregas de mezclas oncológicas, incidencias de calidad, Producto No Conforme ?PNC? y urgencias operativas, contribuyendo a la continuidad del servicio y a la satisfacción del cliente institucional.

Lugar de trabajo: Centro Oncológico Estatal (COE)
Requisitos:
+ Educación: Licenciatura concluida o pasante en Trabajo Social,
+ Administración, Área de la Salud o carrera afín.

+ Experiencia: Mínima de 1 a 2 año(s) en atención a cliente, atención a pacientes, trabajo social hospitalario, gestión de servicios en salud o posiciones similares.

Conocimientos:
+ Atención y Comunicación: Trato asertivo con pacientes, familiares y personal de salud.
+ Gestión de Calidad: Conocimiento en procesos de Producto No Conforme (PNC) e incidencias operativas.
+ Control Logístico: Seguimiento de entregas, manejo de reportes y bitácoras.
+ Operación Médica: Conocimiento general de la operación hospitalaria (deseable en mezclas oncológicas, farmacia hospitalaria o cadena de suministro en salud).
+ Herramientas Tecnológicas: Manejo básico de paquetería Office (Excel, Word, Outlook).

Responsabilidades:
+ Atención y Enlace en Sitio: Fungir como el punto de contacto directo, empático y profesional entre la empresa, la unidad médica (Trabajo Social, Jefatura de Farmacia, Administración), los pacientes y sus familiares.
+ Control Logístico de Entregas: Monitorear, confirmar e informar el estatus de los envíos de mezclas oncológicas en todos los turnos (matutino, vespertino y urgencias).
+ Gestión de Incidencias y Calidad (PNC): Atender, canalizar y dar seguimiento a retrasos, desviaciones, quejas o reportes de calidad, informando oportunamente a la unidad médica sobre los avances y soluciones.
+ Resolución y Escalamiento: Identificar y escalar de forma inmediata situaciones críticas que puedan afectar la continuidad de los tratamientos médicos.
+ Documentación y Cumplimiento: Registrar incidencias y acuerdos en bitácoras, cumpliendo estrictamente con los lineamientos internos, protocolos de atención y confidencialidad de la información.

Ofrecemos:
Salario: $10,000 a $12,000 Libres
Prestaciones de ley
Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

¡Si cumples con el perfil y buscas un reto profesional, postúlate ahora!