¡Estamos buscando Coordinador(a) de Atención a Clientes y Pedidos!
¿Tienes experiencia liderando equipos de Customer Service, Atención a Clientes, Pedidos o Postventa y te apasiona convertir los problemas en soluciones?
Esta oportunidad puede ser para ti. ¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación integral de Atención a Clientes, Pedidos y Soporte a Garantías, asegurando una experiencia de servicio cercana, ágil y resolutiva de principio a fin.
Tendrás a tu cargo un equipo de 11 colaboradores y trabajarás de manera transversal con áreas como Ventas, Operaciones, Logística, CEDIS, Centros de Servicio, Crédito y Cobranza, Compras, Calidad y Sistemas. Principales responsabilidades:
* Liderar y desarrollar al equipo de Atención a Clientes y Pedidos.
* Supervisar la gestión end to end de pedidos, entregas, devoluciones y garantías.
* Anticipar riesgos y prevenir escalaciones.
* Coordinar soluciones con diferentes áreas de la organización.
* Dar seguimiento a KPI, tickets, tiempos de respuesta y planes de acción.
* Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
* Utilizar herramientas como Excel, Planner, Zendesk, ERP/CRM e Inteligencia Artificial para optimizar la operación.
* Impulsar una verdadera cultura de Experiencia al Cliente y servicio WOW. Buscamos: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios o carrera afín. 3 a 5 años de experiencia en Atención a Clientes, Customer Service, gestión de pedidos o postventa. Mínimo 2 años coordinando equipos y procesos transversales. Excel intermedio-avanzado. Pensamiento analítico, mejora continua y capacidad para resolver problemas. Excelente comunicación, empatía, liderazgo y manejo de conflictos. Alto sentido de urgencia y orientación a resultados. Horario: Lunes a viernes
Lunes a Viernes 8:00 am a 6:15 pm Ofrecemos:
* Sueldo Negociable
* Prestaciones de ley.
* Prestaciones superiores: Vales de despensa. Bonos trimestrales. Seguro de gastos médicos mayores y menores. Caja y fondo de ahorro. Días adicionales de vacaciones. Esquema híbrido con 1 día de home office.
Si eres una persona accesible, confiable, empática y resolutiva, que disfruta liderar equipos y generar soluciones, ¡queremos conocerte! Postúlate y forma parte de nuestro equipo.
