Responsabilidades principales
Coordinar la operación de infraestructura tecnológica (redes, servidores, bases de datos y servicios).
Supervisar la mesa de servicio, incidentes, problemas y cambios.
Asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Gestionar usuarios, accesos, respaldos y monitoreo de sistemas.
Administrar proveedores y contratos de servicios de TI.
Implementar mejores prácticas bajo el marco ITIL.
Monitorear indicadores (KPIs) y elaborar reportes para la toma de decisiones.
Liderar proyectos de mejora continua y automatización de procesos.
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