Coordinador/a de Calidad con Experiencia en Call Center

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En BANCO INVEX estamos buscando un(a) Coordinador(a) de Calidad con experiencia en Call Center, enfocado(a) en la mejora continua, análisis de indicadores y desarrollo de equipos para garantizar la excelencia en el servicio al cliente.
Requisitos
Licenciatura concluida en areas a fines
Experiencia mínima de 1 año como Coordinador(a) de Calidad en Call Center.
Conocimiento en metodologías de monitoreo y evaluación de calidad.
Manejo e interpretación de KPIs (calidad, NPS, CSAT, FCR, productividad, entre otros indicadores de Call Center).
Experiencia liderando equipos de analistas de calidad.
Dominio de herramientas de análisis y elaboración de reportes (Excel intermedio-avanzado).
Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y orientación a resultados.
Principales responsabilidades
Coordinar y supervisar al equipo de Calidad.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Analizar indicadores y generar planes de acción para la mejora continua.
Brindar retroalimentación y coaching a líderes y ejecutivos de operación.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la operación.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Dar seguimiento a planes de acción derivados de auditorías y monitoreos.
Ofrecemos
Sueldo base de $20,500 mensuales brutos.
Bono anual de acuerdo a metricas.
Prestaciones de ley.
Vales de despensa.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Seguro de vida.
30 días de aguinaldo.
15 días de vacaciones desde el primer año.
Contratación directa con el banco.
Transporte empresarial del Metro Panteones al site.
Horario para laborar:
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m.
* Disponibilidad para realizar guardias los sábados cuando la operación lo requiera.
Zona de trabajo
A 15 minutos del Metro Panteones, con transporte proporcionado por la empresa.
Si cuentas con experiencia coordinando 100% equipos de Calidad en Call Center y buscas desarrollarte en una institución financiera sólida, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!