Analista de Workforce Management (WFM) ? Call Center
¡Estamos buscando talento! Analista de Workforce Management (WFM) Call Center
¿Tienes experiencia en Workforce Management y te apasiona la optimización de operaciones de Call Center? ¡Esta oportunidad es para ti!
Estamos en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM) con experiencia en la administración y análisis de operaciones de Call Center, preferentemente en campañas bancarias. Principales responsabilidades:
Elaboración y seguimiento de pronósticos de llamadas y volúmenes de contacto (Forecast).
Planeación y dimensionamiento de personal (Staffing).
Monitoreo de indicadores operativos: Nivel de Servicio, ASA, AHT, TMO, ocupación y adherencia.
Seguimiento en tiempo real de la operación (Real Time Management).
Análisis de productividad, ausentismo y cobertura de plantilla.
Elaboración de reportes e indicadores para la toma de decisiones.
Identificación de desviaciones y propuesta de estrategias para optimizar los recursos operativos.
Seguimiento a la programación de horarios, descansos y necesidades de operación. ¿Qué buscamos?
Bachillerato concluido con certificado o Licenciatura trunca o estudiando
Experiencia en Workforce Management (WFM) en Call Center.
Deseable experiencia en campañas bancarias o financieras.
Conocimiento en Forecast, Staffing, Capacity Planning y Real Time.
Manejo de indicadores operativos de Call Center.
Excel intermedio-avanzado.
Capacidad analítica, organización y enfoque a resultados. ¿Qué ofrecemos?
Sueldo base de $15,500 brutos mensuales.
Bono por cumplimiento de métricas de hasta $10,000.
Vales de despensa.
Vales de comedor.
Fondo de ahorro.
Prestaciones de ley.
Transporte empresarial. Jornada laboral
Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. Zona de trabajo
Naucalpan de Juárez, a 15 minutos del Metro Panteones.
Postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.