Analista de Soporte Técnico

Estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como Analista de Soporte Técnico.

El objetivo del puesto es brindar soporte continuo a los usuarios, fungiendo como primer punto de contacto para recibir, registrar, analizar y dar seguimiento a solicitudes, incidentes, requerimientos y problemas relacionados con los servicios de TI, asegurando una atención oportuna y soluciones de acuerdo con los tiempos de servicio establecidos.

Principales responsabilidades
-Atender las solicitudes e incidentes de los usuarios mediante los diferentes canales de comunicación, siguiendo los procedimientos establecidos.
-Registrar, documentar y categorizar correctamente los reportes en la herramienta de gestión Price Support.
-Analizar y diagnosticar los problemas reportados para identificar posibles soluciones.
-Brindar soporte técnico de primer nivel y realizar conexiones remotas a equipos de cómputo cuando sea necesario.
-Consultar manuales y bases de conocimiento para proporcionar soluciones oportunas.
-Dar seguimiento a los incidentes desde su registro hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
-Escalar los casos que requieran intervención de áreas especializadas, utilizando la matriz de escalamiento correspondiente.
-Mantener informados a los usuarios sobre el estatus y resolución de sus solicitudes.
-Validar que las soluciones proporcionadas cumplan con los requerimientos del usuario y asegurar el cierre satisfactorio de los reportes.
-Identificar incidentes recurrentes o de alto impacto y generar reportes para su solución de raíz.
-Actualizar la documentación y base de conocimientos con nuevas soluciones o mejores prácticas.
-Realizar evaluaciones de calidad del servicio y apoyar en la transferencia de conocimientos a otros integrantes del equipo.

Perfil requerido
*Experiencia en atención a usuarios y soporte técnico.
*Conocimientos básicos de hardware y software.
*Manejo de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
*Conocimientos en soporte remoto y diagnóstico de fallas.
*Manejo de paquetería Office.
*Facilidad de comunicación y orientación al servicio.
*Capacidad de análisis y solución de problemas.
*Organización y seguimiento de actividades.

Habilidades y competencias
*Actitud de servicio.
*Comunicación efectiva.
*Trabajo en equipo.
*Sentido de urgencia.
*Organización y atención al detalle.
*Trabajo bajo objetivos y tiempos establecidos.

¿Qué ofrecemos?
-Sueldo de $12,538 Brutos Mensuales
-Pagos Quincenales
-Prestaciones de ley.
-Servicio de comedor subsidiado por la empresa.
-Caja de ahorro.
-Membresía de socio con beneficios y descuentos.

Si cubres con el perfil, manda tu CV por este medio.