Analista de producto y experiencia al cliente

Analista de producto y experiencia al usuario
Diseñar, optimizar y priorizar los journeys de clientes B2B y B2C de TeleVía, identificando puntos de fricción, oportunidades de mejora y nuevas funcionalidades de producto para incrementar la experiencia, conversión y retención de clientes. [Formato de...alcance 2 | Word]
Responsabilidades
Diseñar y documentar customer journeys end-to-end.
Identificar pain points y oportunidades de mejora.
Traducir necesidades del negocio en requerimientos funcionales.
Elaborar user stories y casos de uso.
Participar en la definición y priorización del roadmap de producto.
Proponer mejoras de UX/UI, procesos y funcionalidades.
Analizar comportamiento de usuarios y métricas clave.
Colaborar con equipos de Comercial, Marketing, Tecnología y Operaciones.
Perfil requerido
Escolaridad: Administración, Ingeniería, Marketing, UX, Producto Digital o afín.
Experiencia
Producto digital.
Customer Experience / UX.
Business Analysis.
Marketing Digital o Consultoría.
Conocimientos
Customer Journey Mapping.
User Stories.
Excel y análisis de datos.
Jira, Miro, Figma, Notion, Trello.
Scrum y Kanban.
Competencias
Pensamiento analítico.
Orientación al cliente.
Comunicación transversal.
Proactividad.
Mentalidad digital.
Atención al detalle.