Analista de datos Área de monitoreo

DESCRIPTIVO DE PUESTO
Puesto
Analista de Datos Área de Monitoreo
Departamento
Centro de Monitoreo y Control
Reporta a
Coordinador/Gerente de Monitoreo
Objetivo del puesto
Analizar, interpretar y transformar la información generada por la operación de monitoreo en indicadores estratégicos que permitan optimizar rutas, fortalecer la atención a clientes, identificar oportunidades de mejora continua y contribuir a la toma de decisiones mediante el análisis de datos operativos y de desempeño.
Principales responsabilidades
Analizar información operativa proveniente del sistema de monitoreo GPS y CCTV.
Elaborar reportes ejecutivos e indicadores (KPIs) para la Dirección y Gerencia.
Analizar tiempos de recorrido, incidencias, desvíos y cumplimiento de rutas.
Identificar tendencias y áreas de oportunidad para mejorar la operación.
Diseñar propuestas de mejora continua con base en datos estadísticos.
Dar seguimiento a incidencias operativas y generar análisis de causa raíz.
Mantener comunicación constante con clientes para la presentación de información, seguimiento de incidencias y atención de requerimientos.
Generar tableros de control y reportes de desempeño.
Validar la calidad e integridad de la información registrada en los sistemas.
Analizar productividad y eficiencia del personal operativo.
Dar seguimiento a indicadores de cumplimiento de servicio.
Participar en reuniones con clientes para presentar resultados y propuestas de mejora.
Desarrollar reportes automáticos y bases de datos para facilitar la operación.
Colaborar con las áreas operativas para implementar acciones correctivas y preventivas.
Funciones específicas
Análisis de rutas y tiempos de traslado.
Evaluación de incidencias operativas.
Elaboración de métricos diarios, semanales y mensuales.
Seguimiento al cumplimiento de protocolos de monitoreo.
Análisis de desviaciones y generación de alertas.
Control estadístico de la operación.
Elaboración de presentaciones ejecutivas.
Seguimiento de indicadores de nivel de servicio (SLA).
Análisis de eficiencia operativa.
Documentación de procesos de mejora continua.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura concluida en:
Ingeniería Industrial
Ingeniería en Sistemas
Actuaría
Administración
Logística
Ciencia de Datos
Matemáticas
Estadística
Afín.
Experiencia
Indispensable y comprobable:
Mínimo 1 año como Analista de Datos.
Experiencia comprobable en análisis de información mediante indicadores y bases de datos.
Experiencia en empresas de logística, transporte, seguridad privada o centros de monitoreo (deseable).
Conocimientos indispensables
Análisis de datos.
Análisis de rutas.
Monitoreo GPS.
Indicadores de desempeño (KPIs).
Mejora continua.
Elaboración de dashboards.
Manejo de bases de datos.
Atención y seguimiento a clientes.
Análisis estadístico.
Excel Intermedio/Avanzado.
Tablas dinámicas.
Power Query.
Power BI (deseable).
SQL (deseable).
Google Sheets.
Competencias
Pensamiento analítico.
Organización.
Atención al detalle.
Toma de decisiones.
Comunicación efectiva.
Orientación a resultados.
Trabajo bajo presión.
Resolución de problemas.
Proactividad.
Servicio al cliente.
Indicadores de desempeño (KPIs)
Cumplimiento en entrega de reportes.
Exactitud de la información presentada.
Tiempo de respuesta a requerimientos.
Reducción de incidencias mediante acciones de mejora.
Cumplimiento de indicadores operativos.
Implementación de mejoras derivadas del análisis de datos.
Satisfacción del cliente interno y externo.
Herramientas
Excel Avanzado.
Power BI.
Power Query.
SQL (deseable).
Plataformas de monitoreo GPS.
Microsoft Office 365.
Google Workspace.
Perfil deseado
Buscamos un profesional con sólida capacidad analítica, orientado a resultados y con experiencia comprobable en análisis de datos. Será responsable de convertir la información operativa del Centro de Monitoreo en reportes ejecutivos, indicadores y propuestas de mejora que permitan optimizar rutas, fortalecer el servicio al cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Requisito indispensable
Se solicitará evidencia de experiencia como Analista de Datos, mediante constancias laborales, cartas de recomendación o historial laboral que acredite el desempeño del puesto durante al menos 1 año. Se podrá aplicar una evaluación técnica de Excel y análisis de datos como parte del proceso de selección.