Analista de calidad QA bilingüe

Buscamos un Analista de Calidad Bilingüe con experiencia en Contact Center, enfocado en la mejora continua y el cumplimiento de indicadores de calidad. Si cuentas con un nivel de inglés B2-C1 y experiencia evaluando interacciones de atención al cliente o venta cruzada, ¡queremos conocerte!
Requisitos:
Licenciatura trunca o concluida.
Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Calidad (QA) en Contact Center.
Experiencia en campañas de Atención a Clientes y/o Venta Cruzada.
Conocimiento y seguimiento de KPIs de Contact Center.
Nivel de inglés B2-C1 (indispensable).
Habilidades de análisis, comunicación efectiva y retroalimentación.
Principales responsabilidades:
Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones con clientes.
Brindar retroalimentación a los asesores para fortalecer su desempeño.
Dar seguimiento al cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.
Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones de mejora continua.
Elaborar reportes y análisis de resultados para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
Ofrecemos
Sueldo base de $17,500 brutos mensuales.
Bono por cumplimiento de KPIs.
Prestaciones de ley.
Fondo de ahorro.
Seguro de vida.
Bono nocturno.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Horario: Lunes a sábado, tiempo completo.
Zona de trabajo: Plaza Toreo Parque Central, Naucalpan.
¡Postúlate al 5*6*3*9*5*5*4*3*5 y 5 y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia en la experiencia del cliente!