Analista de calidad / Contac Center Vespertino

¡Queremos que formes parte de nuestra gran familia! Estamos en crecimiento, estrenamos instalaciones y nuevos clientes, por lo que buscamos un Analista de Calidad que contribuya al desarrollo y mejora continua de nuestro equipo de cobranza. Funciones principales
Monitorear llamadas de cobranza, garantizando el cumplimiento de lineamientos y políticas de calidad.
Elaborar reportes con base en cédulas de evaluación.
Brindar retroalimentación individual y grupal a los ejecutivos para impulsar la mejora en la gestión.
Realizar calibraciones y proponer estrategias de mejora.
Cumplir con el plan de trabajo y número de monitoreos establecidos. Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Analista de Calidad en call center (monitoreo, calibraciones y retroalimentación).
Escolaridad: Bachillerato concluido y comprobable.
Manejo de Excel intermedio.
Documentación en regla (INE y constancia de situación fiscal). Ofrecemos
Sueldo base: $10,036
Bonos y vales.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Contrato por tiempo indefinido.
Oportunidad de plan de carrera y crecimiento.
Lugar de trabajo
Centrum Park (Tlalnepantla de Baz)
Horario
Lunes a viernes: 1:30 p.m. a 9:00 p.m. y Sábado: 8:00 a.m. a 3:30 p.m. o 12:30 p.m. a 8:00 p.m. (se alterna cada semana).
Domingo: