Analista de calidad call Center call center

Analista de Calidad Contact Center (Cobranza)
En SECORSE nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad para Contact Center, responsable de evaluar llamadas de ejecutivos telefónicos y asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad establecidos. Ofrecemos
Sueldo base: $10,036 mensuales
Bono de productividad: hasta $1,500 mensuales
Bono en Si Vale: hasta $1,000 mensuales
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Oportunidad de desarrollo dentro de la empresa Horario
Lunes a viernes: 8:00 a 15:30 hrs
Sábados rolados:
8:00 a 15:30 hrs
12:30 a 20:00 hrs Funciones principales
Monitoreo y evaluación de llamadas de ejecutivos telefónicos.
Aplicación de cédulas de calidad y seguimiento a indicadores.
Retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre áreas de mejora.
Análisis de datos para fortalecer los procesos de monitoreo.
Validación de información en sistemas internos.
Seguimiento al desempeño del equipo asignado.
Reporte de operaciones relevantes o inusuales conforme a lineamientos. Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 6 meses, preferentemente en cobranza o calidad en call center.
Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
Manejo de paquetería Office.
Habilidades de análisis, organización y orientación a resultados. Competencias
Ética y apego a normas
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Capacidad de análisis
Adaptabilidad
Comunicación efectiva
Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.