Analista de Calidad Bilingüe ? Contact Center (Inglés B2/C1) Call Center

En Konecta México, líder global en soluciones de Experiencia de Cliente (CX), valoramos la excelencia y la mejora continua. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad Bilingüe con un fuerte enfoque analítico y pasión por el desarrollo de estándares operativos de nivel internacional.
Si te apasiona el monitoreo de procesos, la retroalimentación efectiva y el aseguramiento de la calidad en el servicio, ¡esta oportunidad es para ti!
Requisitos para postularte (Indispensable)
Educación: Licenciatura trunca o en curso (comprobable).
Experiencia: Mínimo 1 año desempeñándote como Analista de Calidad en entornos de Call Center/Contact Center.
Experiencia en campañas: Deseable haber gestionado cuentas de Atención al Cliente (ATC) o Venta Cruzada (Cross-selling).
Idiomas: Dominio del idioma inglés a nivel avanzado (B2 o C1), con excelente fluidez verbal y escrita.
Conocimientos técnicos: Sólido manejo de indicadores clave de rendimiento operativos y de calidad (KPIs de Call Center).
Oferta Laboral y Beneficios:
Sueldo base mensual: $17,500 MXN brutos.
Esquema de incentivos: Bono variable adicional por cobertura y cumplimiento de KPIs.
Prestaciones: De Ley desde tu primer día.
Beneficios superiores: Fondo de ahorro, Seguro de vida y Bono nocturno (según la asignación de horario).
Jornada laboral: Lunes a sábado (Tiempo completo).
Zona de trabajo: Plaza Toreo Parque Central, Naucalpan (Presencial).
¡Queremos conocerte! Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera profesional y formar parte de una empresa global, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado. Nuestro equipo de Atracción de Talento revisará tu perfil y se pondrá en contacto contigo a la brevedad para iniciar tu proceso de selección.
¡Mucho éxito en tu postulación!