Ejecutivo de Atención y Captación de Afiliados

Descripción del puesto

Buscamos una persona orientada al servicio y a resultados para gestionar consultas de potenciales socios comerciales, brindar soporte a afiliados activos y contribuir al crecimiento de la red de colaboradores de la plataforma. El puesto combina atención al cliente, seguimiento comercial y desarrollo de relaciones a largo plazo.

Responsabilidades

Atención y conversión de prospectos

- Atender consultas de potenciales afiliados a través de canales digitales y herramientas de mensajería.
- Identificar las necesidades e intereses de cada prospecto mediante una comunicación efectiva.
- Guiar a los usuarios durante el proceso de incorporación y promover su integración a la plataforma.

Soporte y seguimiento a afiliados

- Brindar acompañamiento a nuevos afiliados durante su proceso de registro y activación.
- Resolver dudas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, procesos operativos, pagos e incentivos.
- Mantener una comunicación cercana y constante para fortalecer la relación con los afiliados.

Gestión de leads y canales digitales

- Dar seguimiento oportuno a los prospectos provenientes de redes sociales y canales de mensajería como WhatsApp, Instagram y otros medios digitales.
- Clasificar y gestionar contactos mediante herramientas de seguimiento y etiquetado.
- Asegurar una atención rápida y personalizada para maximizar la conversión.

Control y análisis de información

- Registrar de forma precisa las interacciones, consultas y resultados obtenidos.
- Elaborar reportes periódicos sobre volumen de contactos, conversiones y comentarios de los afiliados.
- Proporcionar retroalimentación al equipo para optimizar procesos, estrategias y mensajes comerciales.

Resolución de incidencias

- Atender y resolver oportunamente situaciones, dudas o inconvenientes presentados por los afiliados.
- Escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Contribuir al mantenimiento de una experiencia positiva para los usuarios y a la reputación de la plataforma.

Requisitos

Experiencia

- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte en línea, call center, ventas telefónicas o áreas relacionadas.
- Se valorará experiencia en empresas de tecnología, plataformas digitales, entretenimiento en línea o ventas.

Comunicación y orientación comercial

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para identificar necesidades del cliente y generar confianza.
- Enfoque comercial, orientación a resultados y habilidad para trabajar bajo objetivos.

Herramientas y tecnología

- Manejo de plataformas de mensajería como WhatsApp, Telegram y herramientas similares.
- Dominio de herramientas de oficina y sistemas de gestión de clientes (CRM es un plus).
- Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneamente.

Competencias personales

- Vocación de servicio y atención al cliente.
- Responsabilidad, organización y seguimiento puntual de tareas.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de rápido crecimiento.
- Actitud proactiva, resiliencia y orientación a la solución de problemas.