Capacitador/A de Call Center

Capacitador/a de Call Center Resumen del Puesto Estamos en la búsqueda de un/a Capacitador/a de Call Center con experiencia en el área de cobranzas. El/la candidato/a ideal será responsable de formar y desarrollar al personal, asegurando la calidad y eficiencia en las operaciones de atención y gestión de cobranzas.

Responsabilidades - Diseñar e impartir programas de capacitación para el personal de call center, enfocados en técnicas de cobranza y atención al cliente.
- Evaluar el desempeño de los capacitados y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Desarrollar materiales de capacitación actualizados y efectivos.
- Colaborar con los supervisores de área para identificar necesidades de formación.
- Monitorear y asegurar la aplicación de los conocimientos adquiridos en las operaciones diarias. Requisitos - Experiencia mínima de un año en el campo de capacitación para call centers, preferentemente en el área de cobranzas.
- Conocimiento de técnicas de comunicación y negociación efectivas.
- Habilidades pedagógicas y de presentación.
- Capacidad para motivar y guiar al personal.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Orientación a resultados y mejora continua.