Recepcionista Turnos rolados
Objetivo del puesto
Brindar un servicio de atención excepcional a los huéspedes durante los procesos de registro, estancia y salida, garantizando una experiencia cálida, eficiente y alineada con los estándares del hotel. Será responsable de atender las necesidades de los huéspedes, gestionar la operación de recepción y contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción, calidad y productividad del hotel.
Perfil del candidato
Escolaridad
Bachillerato concluido (preferentemente carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín).
Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en recepción hotelera, atención al cliente o puestos de servicio.
Deseable experiencia en hoteles de cadena.
Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).
Experiencia en procesos de check in, check out, manejo de efectivo y terminal bancaria.
Conocimientos
Atención y servicio al huésped.
Procesos de recepción hotelera.
Manejo de reservaciones.
Facturación.
Cobro con efectivo, tarjetas y otros métodos de pago.
Manejo de caja y cortes.
Estándares de calidad y servicio.
Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
Inglés básico o intermedio (preferentemente).
Competencias
Excelente actitud de servicio.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización.
Proactividad.
Resolución de problemas.
Manejo de conflictos.
Sentido de urgencia.
Atención al detalle.
Adaptabilidad.
Responsabilidad e integridad.
Principales funciones
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
Realizar los procesos de check in y check out conforme a los estándares de la marca.
Atender solicitudes, dudas y requerimientos durante la estancia del huésped.
Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones.
Proporcionar información sobre los servicios del hotel y atractivos de la zona.
Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema.
Realizar cobros, emitir facturas y efectuar cortes de caja cuando corresponda.
Coordinar la comunicación con Ama de Llaves, Mantenimiento y demás departamentos para asegurar una adecuada atención al huésped.
Dar seguimiento y solución oportuna a quejas, canalizando los casos que lo requieran.
Promover programas de fidelidad y servicios adicionales del hotel cuando aplique.
Mantener actualizada la información de ocupación y disponibilidad de habitaciones.
Cumplir con los estándares de seguridad, confidencialidad y protección de datos de los huéspedes.
Mantener el área de recepción limpia, organizada y en óptimas condiciones.
Participar en los procesos de auditoría, controles internos y programas de calidad establecidos por la marca.
Ejecutar cualquier otra actividad inherente al puesto que contribuya al correcto funcionamiento de la operación.
Indicadores de desempeño
Calidad en la atención al huésped.
Cumplimiento de estándares de la marca.
Tiempo de atención en check in y check out.
Exactitud en el manejo de efectivo y facturación.
Nivel de satisfacción del huésped.
Cumplimiento de procedimientos operativos.
Disminución de incidencias y quejas.
Trabajo colaborativo con las diferentes áreas del hotel.