Analista de Customer Service

Objetivo del puesto
Garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes mediante el seguimiento de la atención, evaluación de la calidad del servicio de limpieza, análisis de indicadores y propuesta de mejoras que contribuyan a la satisfacción y fidelización.


REQUISITOS:
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales, Negocios o afín.
Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de mejora continua, Customer Service, Atención al Cliente, Calidad o Experiencia del Cliente.
Experiencia en evaluación de calidad, encuestas de satisfacción y análisis de indicadores.
Manejo de office intermedio
Conocimiento y experiencia en Sistema de gestión de calidad (ISO 9001:2015).

FUNCIONES PRINCIPALES:
- Elaboración, seguimiento y validación global de asistencia diaria para cierre de mes.
- Seguimiento y elaboración de soportes visuales de actividades programadas.
- Elaboración, envío y seguimiento de encuestas de calidad con usuario.
- Envió de recordatorios a usuarios sobre pendientes.
- Seguimiento a evaluación de encuestas de calidad.
- Elaboración de reportes TPM y seguimiento diario por medio de los grupos institucionales.
- Control semanal de llenado de reporte TPM y notificación de Gerente de Operaciones.
- Armado y seguimiento de carpetas operativas de manera mensual (Recolección y concentrado de documentos)
- Elaboración y envío de recordatorios (banners) a Supervisor (Envío de programa diario, TPM, Actividades especiales, recolección de carpetas, envió de evidencias)
- Conteo y validación de actividades semanales.
- Seguimiento y concentrado de actividades adicionales semanales solicitadas por el cliente. (Acomodos, soportes, limpieza de palapas, limpiezas adicionales de jardinería, plomería, visitas corporativas, soporte en lluvias, etc.)
- Validación semanal de incidentes ocurridos durante la semana. (HSE / RHM)
- Elaboración, seguimiento y control de matriz de quejabilidad.
- Registro de quejas formales repetitivas.
- Aplicar y supervisar las políticas, procedimientos del área de servicio.
- Analizar la información obtenida, estadísticas y compilar reportes e informes precisos.
- Aportar ideas para mejorar los procesos y servicios.
- Estas funciones y responsabilidades son enunciativas, más no limitativas.

Ofrecemos
Salario inicial $12,500 mensuales libres de impuestos+crecimiento a los 3 meses de acuerdo a desempeño.
Oportunidad de crecimiento.
Prestaciones superiores a las que marca la ley.

Horario:
Lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm
Sábado 9:00 am a 12:00pm
Lugar de trabajo: Plaza Alameda