Atención y asesoría al cliente
Recibir y atender cordialmente a los clientes que acudan al establecimiento.
Identificar las necesidades específicas del cliente mediante preguntas sobre superficie, ubicación, condiciones de aplicación, color, acabado y rendimiento requerido.
Recomendar el producto más adecuado de acuerdo con las necesidades detectadas.
Explicar de manera clara las características, beneficios, rendimiento, preparación y aplicación de los productos.
Orientar al cliente sobre la cantidad aproximada de pintura requerida para su proyecto.
Proporcionar información sobre colores, acabados, presentaciones y alternativas disponibles.
Resolver dudas relacionadas con el uso y aplicación de pinturas vinílicas y productos complementarios.
Promover productos adicionales que puedan complementar la compra.
Venta y operación de mostrador
Elaborar cotizaciones y presupuestos de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Registrar correctamente las ventas en el sistema o punto de venta.
Realizar el cobro de mercancía conforme a los procedimientos establecidos.
Entregar tickets, facturas o comprobantes correspondientes.
Verificar que los productos entregados correspondan con lo solicitado y cobrado.
Coordinar, cuando corresponda, la entrega o envío de mercancía.
Dar seguimiento a pedidos pendientes, apartados o solicitudes especiales de clientes.
Preparación y manejo de productos
Preparar pinturas y productos conforme a las especificaciones del cliente y procedimientos establecidos.
Verificar que el producto, presentación, color y cantidad correspondan al pedido.
Manipular adecuadamente cubetas, envases y materiales para evitar derrames, contaminación o desperdicios.
Mantener limpia y ordenada el área de preparación y mostrador.
Cumplir con las medidas de seguridad establecidas para la manipulación de productos.
Inventarios y mercancía
Participar en la recepción y acomodo de mercancía.
Verificar cantidades, presentaciones y condiciones físicas de los productos recibidos.
Mantener los productos correctamente acomodados y etiquetados.
Identificar faltantes, productos dañados, derrames o diferencias de inventario.
Participar en inventarios físicos periódicos.
Reportar oportunamente productos de baja rotación, agotados o próximos a agotarse.
Procurar una adecuada rotación de mercancía bajo el principio de primeras entradas, primeras salidas, cuando resulte aplicable.
Limpieza y presentación de tienda
Mantener limpia, ordenada y presentable el área de mostrador.
Mantener correctamente exhibidos los productos y materiales promocionales.
Verificar que los precios y promociones exhibidos sean correctos.
Conservar en buen estado muestrarios, exhibidores, herramientas y material de apoyo comercial.
RESPONSABILIDADES COMERCIALES
El ocupante del puesto deberá contribuir al cumplimiento de los objetivos de venta mediante:
Cumplimiento de metas individuales y de sucursal.
Incremento del ticket promedio.
Venta cruzada de productos complementarios.
Recuperación y fidelización de clientes.
Generación de nuevos clientes.
Seguimiento a cotizaciones no concretadas.
Promoción de productos estratégicos y de mayor margen.
Atención y seguimiento a clientes profesionales, contratistas, pintores y consumidores finales.
