Supervisor de call center

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Supervisor de Call Center ? Servicio al Socio

Objetivo del puesto
Gestionar y supervisar las operaciones del centro de atencion , liderar al equipo de asesores de servicio, brindar soluciones efectivas, generar oportunidades de venta, maximixar la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades
Supervisar la operación diaria del centro de atención
Gestionar y motivar al equipo de asesores de servicio al cliente
Diseñar e implementar acciones de mejora continua en procesos de atención y ventas.
Capacitar y retroalimentar a los asesores de servicio.
Resolver incidencias operativas y casos especiales que requieran atención inmediata .
Asegurar el cumplimiento de protocolos de calidad , scripts de atención,argumentarios de venta y lineamientos de comunicación.

Requisitos
Licenciatura en administración o afin de acuerdo a experiencia
Experiencia 1 año
Excel intermedio
Facilidad de palabra y buena comunicación.
Actitud de servicio.
Capacidad para resolver problemas.
Organización y seguimiento.

Zona de trabajo
Corporativo Price Shoes
Cerca del Metrobús La Patera.

Horario
Lunes a Domingo de 1 pm a 9pm / Descanso rolado en fines de semana