Subgerente programas de lealtad

Objetivo: Ofrecer la mejor experiencia de negocios con nuestros clientes, atendiendo sus inquietudes oportunamente, optimizando la rentabilidad de la operación comercial convenida con ellos.
Funciones:
Coordinar con el personal de apoyo (ejecutivas de cuenta) las acciones necesarias para garantizar la atención requerida por nuestros clientes en cuanto a la oferta de productos, la disponibilidad, la vigencia, viabilidad de las cotizaciones, y el puntual seguimiento a las órdenes de compra.
stablecer la comunicación necesaria para la eficaz interacción con las áreas involucradas en la operación comercial (fulfillment, atención a clientes, finanzas, auditoría, compras, mercadotecnia, sistemas, contraloria, operaciones, almacén y jurídica) a fin de brindar solución oportuna y adecuada a las necesidades y/o quejas de los clientes.
Gestionar y dar seguimiento a descuentos en diversas modalidades, y tramitar, en caso necesario, condiciones de pago
Dar seguimiento a la actualización de productos, disponibilidad, y precio en las distintas plataformas de los clientes.
Establecer personalmente la comunicación con los clientes para conocer sus necesidades y diseñar soluciones satisfactorias a las mismas.
Dar seguimiento a la elaboración y modificaciones de los contratos establecidos con los clientes
Elaborar reportes de ventas del canal.
Supervisar el adecuado funcionamiento de la plataforma smartmiles.mx y coordinar las actualizaciones y correciones necesarias con el área de sitemas.
Supervisar la vigencia en tiempo real de los productos, disponibilidad y precios de la plataforma smartmiles.mx.
Apoyar al área de e-commerce con la elaboración de reportes de productos faltantes, y acordar con el área de compras las acciones a tomar para atender cada caso.
Apoyar al centro de contacto con clientes a través de la atención personal de la red social Twitter, coordinando con las áreas correspondientes las respuestas a cada cliente.
Elaborar reportes de interacciones en Twitter.