Acerca de EF Education First: En EF creemos que el mundo es mejor cuando las personas intentan entenderse unas a otras. Desde 1965, hemos ayudado a millones de personas a ver nuevos lugares, experimentar nuevas culturas y aprender cosas nuevas sobre el mundo y sobre ellos mismos. EF se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con la inclusión y la pertenencia sin importar raza, etnia, identidad/expresión de género, orientación sexual, edad, religión, capacidad, estado parental, experiencia y todo lo que te hace único.
Nuestra oferta: El equipo de B2B en EF está buscando un/a Study Advisor para unirse al equipo en la oficina de Ciudad de México.
En el equipo de B2B Brasil trabajan directamente con los estudiantes de empresas que contratan cursos de idiomas para sus colaboradores.
Como Study Advisor, la labor principal es brindar atención personalizada a estos estudiantes, resolviendo dudas relacionadas con el curso, aspectos técnicos o procesos de registro. Atienden a través de correos electrónicos y llamadas, ofreciendo siempre un servicio ágil, claro y empático.
Sus responsabilidades incluirán, entre otras:
- Brindar soporte a estudiantes corporativos por correo electrónico y teléfono.
- Resolver dudas relacionadas con el contenido del curso, acceso, certificaciones y uso de la plataforma.
- Identificar problemas técnicos comunes y orientar al usuario con soluciones claras.
- Realizar seguimiento a casos para asegurar una experiencia positiva del estudiante.
- Colaborar con otros departamentos cuando sea necesario escalar situaciones o mejorar procesos.
- Contribuir activamente a la mejora continua del servicio a través de ideas, reportes y feedback del usuario.
Requisitos:
- Portugués nivel C1/C2 (obligatorio)
- Inglés nivel B1 mínimo (capacidad de comprender textos y comunicación oral)
- Trabajo en equipo y buena disposición para colaborar
- Excelentes habilidades de redacción y comunicación escrita
- Actitud proactiva y orientación a la resolución de problemas
- Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos
- Creatividad, iniciativa y pensamiento crítico
- Experiencia previa en Servicio y Atención al Cliente
Beneficios:
- Salario bruto mensual de $11,284 mxn
- Bono de Calidad: $2,100 mensual (conforme a performance)
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa y restaurante.
- Aguinaldo de 30 dias.
- Horario hibrido / Medio tiempo: Lunes a Viernes de 10 am a 2 pm. Descanso en fin de semana.
- Zona a laborar: Polanco, Cdmx
Cumples con los requisitos y te interesa trabajar con nosotros? Postúlate hoy con tu CV!
