Importante empresa líder en el sector Retail / Comercio Electrónico a nivel internacional busca talento para su equipo de soporte y atención al cliente telefónica. Si te apasiona el servicio, buscas estabilidad laboral y quieres formar parte de una cultura global, ¡esta es tu oportunidad!
Horarios(Todos los horarios ademas del sueldo base indicado tienen BONOS de productividad y BONO de fidelidad:
15:00 - 21:00 $ 7,097.
08:00 - 15:00 $ 8,280.
13:00 - 22:00 $ 10,645
12:00 - 21:00 $ 10,645.
11:00 - 20:00 $ 10,645.
10:00 - 19:00 $ 10,645.
09:00 - 18:00 $ 10,645.
08:00 - 17:00 $ 10,645.
Perfil Solicitado:
- Escolaridad: Bachillerato concluido (comprobable con certificado).
- Habilidades: Excelente fluidez verbal, empatía, escucha activa y un manejo básico de la computadora (Office y navegación en internet).
Tus principales funciones:
- Brindar atención y soporte telefónico de primer nivel a clientes de la plataforma.
- Resolver dudas sobre el estatus de pedidos, envíos, retrasos, cancelaciones y devoluciones de mercancía.
- Apoyar en la navegación del sitio web o aplicación móvil a usuarios que presenten dificultades.
- Registrar de forma precisa el historial de cada interacción en el sistema interno (CRM).
¿Cómo mediremos tu desempeño? (Métricas de Calidad)
Aquí nos enfocamos en que el cliente se vaya feliz, por lo que tus indicadores principales serán:
- Calidad en el servicio (QA): Apego al protocolo, amabilidad y empatía durante la llamada.
- Satisfacción del Cliente (CSAT): La encuesta de calificación que el usuario responde al finalizar la llamada.
- Solución al primer contacto: Resolver el problema del cliente de manera eficiente desde la primera llamada.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo base mensual garantizado (Pago Catorcenal).
- Bono mensual por asistencia, puntualidad y métricas de calidad (¡Incrementa tus ingresos!).
- Prestaciones de Ley
- Capacitación 100% pagada desde el día uno.
- Oportunidades reales de crecimiento y plan de carrera a mediano plazo.
- Excelente ambiente laboral, dinámico e inclusivo.
