¡Estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo! Somos una empresa líder en tecnología e impresión 3D y queremos incorporar a una persona organizada, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación para nuestra área de Atención a Clientes.
¿Cuáles serán tus principales actividades?
- Brindar atención a clientes mediante teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y presencialmente.
- Dar seguimiento a consultas, solicitudes, quejas y órdenes de servicio mediante plataformas de tickets y CRM.
- Realizar seguimiento de pedidos y envíos, manteniendo comunicación con clientes y el CEDIS.
- Coordinar con paqueterías la solución de incidencias: retrasos, paquetes extraviados, entregas incompletas, devoluciones y cambios de domicilio.
- Consultar con almacén la disponibilidad de productos, filamentos y refacciones.
- Orientar a los clientes sobre productos, servicios, reparaciones y capacitaciones.
- Coordinar la programación de capacitaciones y dar seguimiento a la satisfacción de los clientes.
- Atender quejas y situaciones escaladas, asegurando su resolución oportuna.
- Registrar información, elaborar reportes de atención y proponer mejoras en la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
Licenciatura, carrera técnica o estudios en curso en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
Experiencia en atención a clientes, servicio posventa o seguimiento de pedidos.
Conocimientos básicos de logística y manejo de paqueterías.
Manejo de Excel y herramientas de Office.
Experiencia utilizando CRM, plataformas de tickets o sistemas de seguimiento de clientes.
¿Qué habilidades necesitas?
Excelente comunicación verbal y escrita.
Empatía y orientación al servicio.
Capacidad para resolver problemas y manejar clientes difíciles.
- Organización y seguimiento de pendientes.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo y actitud proactiva.
Ofrecemos:
Sueldo: $13,000 brutos
Prestaciones de ley (IMSS, aguinaldo y vacaciones)
Zona de trabajo: Cerca del metro cuatro caminos a 15 minutos
