Compañía Multinacional de consumo masivo busca integrar a su equipo de trabajo a un/a Representante de Atención al cliente.
Como Representante de Atención al cliente, será la primera persona de contacto con nuestros clientes y usuarios, gestionando consultas, incidencias y solicitudes a través de distintos canales (plataformas digitales, teléfono, correo, chat u otros), entregando un servicio de atención ágil y de calidad.
Estará a cargo de resolver dudas, hacer seguimiento de casos, registrar información en los sistemas internos y escalar incidencias cuando sea necesario. Colaborará con otros equipos para asegurar una atención rápida, clara y empática, siempre cumpliendo los procedimientos y estándares de calidad establecidos por nuestra compañía. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y se realiza en Benito Juárez, CMX.
Requisitos
- Aptitudes en atención al cliente y soporte, con capacidad para gestionar consultas e incidencias de forma eficaz.
- Manejo de idioma inglés. Requerimos desde un nivel intermedio avanzando que permita la comunicación fluida tanto oral como escrita. Este punto es muy importante, dado que la atención es para usuarios locales y extranjeros.
- Orientación a la satisfacción y experiencia de cliente, cuidando cada interacción de acuerdo a los estándares de la compañía.
- Excelentes aptitudes de comunicación, tanto oral como escrita, para explicar información de manera clara, cercana y respetuosa.
- Experiencia previa en puestos de atención al cliente (presencial o remota) valorable, así como manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de tickets.
- Capacidad para trabajar en equipo, gestionar el tiempo, mantener la calma bajo presión y adaptarse a cambios de procesos o volúmenes de trabajo.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial. Jornada laboral: de Lunes a Viernes (horario administrativo) ? Sábado (media jornada).
