Operador de radio Zona: Venustiano Carranza

DHL EXPRESS ES EL MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR EN MÉXICO

QUIÉNES SOMOS

Con una red inigualable en 220 países y territorios, DHL Express es el proveedor líder mundial de servicios de mensajería Express internacional y está clasificado entre los Mejores Lugares para Trabajar del Mundo por Great Place to Work y la revista Fortune. En DHL, tenemos la misión de conectar a las personas y mejorar vidas. Esta misión nos impulsa a tener un impacto positivo en nuestro negocio, en los demás y en las comunidades globales a las que servimos.

OBJETIVO DEL PUESTO:

Dispatch contribuye a la estrategia de la compañía asegurando una alta calidad en el servicio de recolecciones, mediante el monitoreo, control y seguimiento oportuno de las solicitudes realizadas por los clientes.

La posición tiene como objetivo identificar desviaciones, gestionar incidencias y proporcionar soluciones ante quejas o fallas en las recolecciones, buscando recuperar el servicio, fortalecer la experiencia y lealtad del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos, indicadores y estándares establecidos para el área.

TUS TAREAS

Conocer y comprender los procesos del negocio para identificar oportunidades de mejora.
Monitorear y dar seguimiento al cumplimiento de las recolecciones solicitadas por los clientes.
Brindar soporte para la mejora del servicio de recolecciones a SVC's y clientes críticos.
Identificar, analizar y dar seguimiento a desviaciones o fallas en el servicio.
Proponer, desarrollar e implementar acciones de mejora en coordinación con clientes y áreas involucradas.
Brindar soporte en proyectos e iniciativas operativas relacionadas con el proceso de Dispatch.
Atender situaciones de contingencia con sentido de urgencia y orientación a la solución.
Brindar cobertura y soporte como respaldo de las diferentes funciones del área cuando sea requerido.
Mantener comunicación efectiva con clientes internos, externos y áreas operativas para asegurar la resolución oportuna de incidencias.
Contribuir al cumplimiento de los KPI y estándares de servicio establecidos para el área.

HABILIDADES REQUERIDAS

Orientación y vocación de servicio al cliente.
Comunicación verbal y escrita efectiva.
Capacidad de negociación.
Pensamiento analítico y solución de problemas.
Orientación a resultados.
Sentido de urgencia.
Organización y administración de tareas.
Trabajo en equipo.
Capacidad para trabajar bajo presión.

PERFIL:

Escolaridad: Carrera profesional concluida o mínimo 60% de avance.
Experiencia mínima de 2 años en procesos de Dispatch o funciones relacionadas con seguimiento operativo del área y atención a clientes.
Inglés básico.
Dominio del proceso de Dispatch.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Conocimiento y seguimiento de indicadores de servicio.
Deseable experiencia en análisis de información y generación de reportes.

OFRECEMOS:

En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios.

Tipo de contrato: Permanente.
Sueldo competitivo.
Aguinaldo de 30 días.
Vales de despensa del 18%.
Prima vacacional del 100%.
Fondo de ahorro.
Seguro de vida.
Gastos médicos mayores.
Días de descanso adicionales.
Planes de desarrollo.