Lider de Operaciones

Líder de Operaciones (Service Delivery & Procesos B2B)
Modalidad: Híbrida / Corporativo
Acerca de la vacante
Buscamos un Líder de Operaciones con visión analítica, dominio de procesos y mentalidad digital para gestionar la puesta en marcha, seguimiento operativo y post-venta de nuestra línea de servicios especializada en el sector HoReCa (Hoteles, Restaurantes y Catering).
Esta posición es de contribución individual y actúa como eje articulador transversal entre Operaciones, Cadena de Suministro, Crédito/Cobranza y Atención al Cliente para garantizar el cumplimiento de SLAs y la retención del cliente.
Principales responsabilidades
Mapeo y optimización de procesos: Diseñar, documentar y estandarizar el ciclo operativo integral (desde contratación, instalación y mantenimientos preventivos/correctivos, hasta cobranza y desinstalación).
Adopción tecnológica y migración: Elaborar historias de usuario y criterios de aceptación para plataformas clave (CRM como HubSpot y gestión de órdenes/rutas como Bringoz), coordinando pruebas y asegurando la adopción por parte de los equipos.
Seguimiento a la operación y SLAs: Coordinar transversalmente la ejecución de órdenes de servicio, monitoreando tiempos de respuesta y calidad de entrega en clientes B2B.
Gestión de incidencias y mejora continua: Identificar causas raíz ante fallas de servicio, estructurar planes de mitigación inmediatos y escalar casos críticos.
Métricas y reportería operativa: Construir y mantener tableros de control para monitorear KPIs clave (cumplimiento de SLA, tasa de retención/renovación, NPS y CSAT).
Automatización con Inteligencia Artificial: Aplicar activamente herramientas de IA generativa (Claude, Gemini) y scripts automatizados (Google Apps Script) para eficientar análisis de datos, flujos de trabajo y documentación.
Perfil deseado
Formación académica: Licenciatura o Ingeniería en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Negocios o carrera afín.
Experiencia laboral: 2 a 4 años en gestión de operaciones, service delivery, análisis de negocio o mejora continua de procesos.
Conocimientos técnicos y herramientas:
Experiencia en mapeo y documentación de procesos (deseable certificación Lean, Six Sigma o BPM).
Manejo intermedio/avanzado de CRM (HubSpot) y plataformas de asignación de órdenes/rutas (Bringoz o similares).
Manejo avanzado de Google Workspace (Sheets, automatización) e integración de herramientas de IA en flujos de trabajo.
Habilidades clave: Negociación transversal sin jerarquía formal, fuerte orientación a la experiencia del cliente (CX), resolución analítica de problemas y alta capacidad de autoaprendizaje.