Líder de Call Center Genera Impacto en Resultados

¿Quieres dar el siguiente paso en tu carrera dentro del sector financiero? Esta posición te permitirá liderar equipos, impulsar resultados y garantizar la excelencia operativa en una institución sólida y reconocida.

Perfil requerido
- Licenciatura en Administración o carrera afín (titulado o en curso)
- Edad mínima: 21 años
- Manejo de MS Office Suite y Excel básico
- Conocimiento en métricas de Call Center
- Estrategias de motivación y liderazgo

Responsabilidades principales
- Supervisar la operación asegurando atención oportuna y de calidad en cada interacción
- Colaborar con capacitación y formación para identificar áreas de mejora del staff
- Reportar y monitorear KPIs relacionados con desempeño y calidad
- Retroalimentar asesores con base en los resultados de monitoreos y acordar planes de acción
- Realizar supervisiones en tiempo real (one-on-one) garantizando cumplimiento de protocolos
- Gestionar horarios, breaks y salidas de acuerdo al staffing
- Asegurar el cumplimiento de objetivos de NPS de la plataforma

Beneficios
- Sueldo mensual: $11,000 MXN
- Bono adicional: $1,200 MXN, conforme a métricas alcanzadas con tu equipo
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional
- Desarrollo en un entorno financiero competitivo y de prestigio

Si buscas un entorno donde tu liderazgo marque la diferencia y tu talento sea reconocido, esta es tu oportunidad. Postúlate y comienza tu proceso con nosotros.

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.